Team Manager N/F

Als teammanager kan jij een team coachen, ontwikkelen en ondersteunen. Ben je op zoek naar deze uitdaging? Jij past in de job van Team Manager Customer Care Center.


Wat is jouw functie:

  • Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
  • Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
  • De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
  • Je werkt aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).
  • Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen.

  • Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een aantal jaar professionele ervaring in de klantendienstwereld en/of in de bancaire sector. Je bent geboeid door dagelijks bankieren en de digitalisering van bankapplicaties.
  • Ervaring als leidinggevende is een pluspunt.
  • Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
  • Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
  • Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
  • Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk. Daarnaast spreek je vlot Frans.
  • Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren.

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, etc.).
  • Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering en interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen.
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen ⚠+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.