Functie

Je takenpakket:

• Klanten in- en uitchecken.
• Afwisselende werkzaamheden uitvoeren op zowel administratief als representatief vlak.
• Klachten behandelen en oplossingen aanreiken.
• Klanten informeren over de faciliteiten en bezienswaardigheden in Brugge.
• Je komt dagelijks in contact met taal en cultuur.

Kortom, je ondersteunt de klanten van a tot z tijdens hun verblijf en probeert om al hun wensen te vervullen. Een tevreden hotelgast vormt immers een een beloning op zichzelf.

Jouw profiel

• Je geniet een hoger opleidingsniveau.
• De Nederlandse, Engelse en Franse taal zijn je goed bekend, zowel in woord als geschrift. Je hebt eveneens een basis van de Duitse taal. Kennis van Spaans of een andere taal is een pluspunt.
• Je bent spontaan, behulpzaam en leergierig.
• Je beschikt over een gezonde dosis "common sense" en aanpassend vermogen.
• Je neemt graag initiatief, denkt logisch en ziet werk.
• Je hebt een passie voor het vak.
• Je werkt een taak liever nog even af en neemt waar gepast initiatieven, in het belang van klant en collega.
• Je bent flexibel op het vlak van shift- en weekendwerk.

• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure

Aanbod

• Je ontvangt een aantrekkelijke, gepaste remuneratie met zicht op een prestatiegerichte herziening.
• Je werkt in een 5-dagen week. Je werkt in een shiftsysteem tussen 7u30 en 21u (vroeg of laat).
• Je komt terecht in een dynamisch en enthousiast team. Wij bieden je de mogelijkheid om alle facetten van het hotelwezen te leren kennen. Je kan je kennis verrijken door vertrouwd te raken met nieuwe technologiën.
• Je kan gans de maand juli werken en ev nog wat in augustus
• Tijdens mei en juni kan je reeds af en toe komen om alles aan te leren
• Indien je maar 4 dagen van 8u kan werken is dit ook prima. Dit kan besproken worden

Solliciteren

Kristien Verhaeghe
050 33 88 89
kristien@hotelflanders.com