Functie

Wie zijn wij:

Wij zijn Ibis budget Leuven, het tofste hotel met 139 moderne kamers, een optie voor een heerlijk ontbijt, gelegen achter het station, maar op slechts 10 minuten wandelen van het centrum. Bereikbaarheid? Check, we zitten op de goede plek met het openbaar vervoer!

Vacature Alert: Receptieheld(in)!

• Jij bent het eerste gezicht voor onze gasten, of het nu face-to-face, aan de telefoon of via e-mail is, jij staat paraat.
• Papierwerk is jouw ding, jij zorgt dat alles op rolletjes loopt voor de aankomst en het vertrek van onze gasten.
• Uitstekende service is jouw motto. Je deelt de nodige info over onze diensten met een glimlach.
• Klachten? Jij behandelt ze professioneel af en houdt altijd een oogje op de behoeften van onze gasten.
• Technische issues? Jij speelt detective en rapporteert ze aan het technische team.
• Discretie is belangrijk voor jou, vooral met gevoelige info.
• Rare situaties? Jij hebt je ogen overal en rapporteert ze aan het management.
• Bij hotelnoodgevallen ben jij de go-to persoon voor gasten en hulpdiensten.

Jouw profiel

Wat maakt jou geweldig?

• Wij hebben iemand nodig met een stralende persoonlijkheid die ervan houdt om gasten een warm welkom te heten.

• Je zal je talenten inzetten volgens een 2-ploegenstelsel: van 7u tot 15u, en van 15u tot 23u. Plus gemiddeld 3 à 4 nachten per maand van 23u tot 7u. Geen zorgen, nachtuilen zijn ook welkom!
• Goede communicatieskills? Check.
• Vloeiend in Nederlands, Frans, en Engels? Dubbelcheck. Ervaring is fijn, maar als je nog niet de koning(in) bent van de hospitality, maak je geen zorgen. Wij geloven in jouw potentieel!

• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren

Aanbod

Wat bieden wij:

• Één ADV dag per maand.

• Maaltijdcheques, ecocheques, en zelfs sport- en cultuurcheques!
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Premie en eindejaarspremie.
• Medewerkerskaart voor korting bij Accorhotels wereldwijd en in Hively Hospitality.
• Kansen voor professionele ontwikkeling, zowel nationaal als internationaal.
• Zowel full-time als 4/5e kan besproken worden.

Solliciteren

Michèle Deprez
016 47 98 80
h6682-gm@accor.com