Functie

Ben jij een enthousiaste en gastvrije persoonlijkheid die graag anderen helpt? Heb je een passie voor klantenservice en ben je klaar om te schitteren in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als receptionist(e) bij ons hotel ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gasten. Je begroet hen met een stralende glimlach en zorgt ervoor dat ze zich direct welkom voelen. Jouw takenpakket omvat onder andere:

• Begroeten en verwelkomen van gasten met warmte en professionaliteit.

• In- en uitchecken van gasten met zorgvuldige aandacht voor hun behoeften en wensen.

• Vriendelijk beantwoorden van telefoongesprekken en het verstrekken van relevante informatie.

• Assisteren van gasten bij het verkennen van de stad en het plannen van activiteiten.

• Behandelen van klachten met tact en effectiviteit, strevend naar een optimale gastervaring.

• Beheren van reserveringen en ervoor zorgen dat alle procedures nauwgezet worden gevolgd.

• Onderhouden van de receptieomgeving en voorzien van drankjes volgens de hoogste normen van hygiëne en service.

• Uitvoeren van diverse administratieve taken, waaronder bankzaken, facturatie en documentatie.

• Effectief communiceren met collega's en informatie uitwisselen na elke shift om een naadloze ervaring te waarborgen.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
• Je bent bereid om ook weekendshifts te doen.

• Je beschikt over de drive om in je job tot het uiterste te gaan en de lat hoog te leggen.

• Je bent positief ingesteld en enthousiast.

• Je kan zelfstandig en probleemoplossend denken en werken. Evenzeer ben je een collegiale teamspeler.

• Je beschikt over een gezonde dosis empathie om de zaken juist in te schatten en aan te voelen.

• Je bent voornaam en beschikt over voldoende sociaalvaardigheid om op een vriendelijke en correcte manier met verschillende types mensen én hun vragen om te gaan.

• Je bent gedreven om gasten te ontvangen en welkom te heten met de glimlach.

- Attesten:
N.V.T

- Opleidingsvereisten:
Bachelor denk niveau

- Vakkennis:
Je hebt minimum 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.

- Talenkennis:
Je bent een vlotte prater en spreekt NL, ENG, FR.

• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen, ...)
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• Promotionele acties voeren (mailing, ...)
  Klantenrelaties opvolgen
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen

Aanbod

Wij bieden een stimulerende werkomgeving waarin je jouw vaardigheden kunt ontwikkelen en ontplooien. Naast een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden bieden we ook:

• Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen ons bedrijf.

• Een vriendelijk en ondersteunend team dat samenwerking hoog in het vaandel heeft staan.

• Training en begeleiding om je te helpen excelleren in jouw rol.

Solliciteren

Asap Mechelen
+32 15 28 55 99
mechelen@asap.be