Functie

Wie zijn wij?

Ibis budget Leuven, een hotel met 139 moderne kamers met mogelijkheid tot een lekker ontbijt, gelegen achter het station en doch slechts op 10' wandelen van het centrum. Heel gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer.

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en enthousiaste student om ons dynamish team te vervolledigen.

Functieomschrijving:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en beantwoordt alle vragen met een glimlach zowel persoonlijk, telefonisch als per email
• Je bereidt alle nodige administratie voor, met betrekking tot de aankomst en het vertrek van alle gasten
• Je staat in voor uitstekende service aan de hotelgasten en verstrekt correcte informatie met betrekking tot de diensten van het hotel
• Je behandelt klachten en schenkt voortdurend aandacht aan de behoeften van de gast
• Je rapporteert alle technische fouten aan de afdeling technische dienst
• Je gaat op een discrete manier om met informatie
• Je rapporteert vreemd gedrag van walk-ins en gasten aan het management
• Je fungeert als een eerste contact voor gasten en hulpdiensten in geval van nood

Jouw profiel

Gevraagd profiel:

• Wij zoeken een medewerker met een warme persoonlijkheid die graag gasten verwelkomt.
• Er wordt van jou verwacht om te werken in een 2-ploegenstelsel volgens volgende uren: 7u - 15u / 15u - 23u. Ook bereidheid om te werken tijdens de weekens is uiteraard belangrijk.
• Goede communicatieskills en taalvaardigheid (NL – FR – ENG) zijn noodzakelijk.

• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer

Aanbod

Wat bieden wij:

• 1 maaltijdcheque per gepresteerde dag
• Er wordt van jou verwacht om gemiddeld 5 dagen per maand of meer te presteren in functie van jouw beschikbaarheden en onze behoeften

Solliciteren

Michèle Deprez
016 47 98 80
h6682-gm@accor.com