Functie

Functieomschrijving: We zijn op zoek naar een vriendelijke en professionele receptionist om ons team te versterken. Als receptionist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice. Je taken omvatten het beantwoorden van telefoontjes, het in- en uitchecken van gasten, het verwerken van betalingen en het beantwoorden van vragen van gasten. Polivalent meewerken op andere diensten wanneer het rustig is op de receptie, is ook zeker en vast een plus.

Verantwoordelijkheden:

• Het verwelkomen van gasten bij aankomst en hen helpen bij het inchecken
• Het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van gasten
• Het verwerken van betalingen
• Het beantwoorden van vragen van gasten en het bieden van informatie over het hotel en de omgeving
• Het oplossen van problemen van gasten en het bieden van uitstekende klantenservice
• Het bijhouden van de bezettingsgraad van het hotel en het maken van reserveringen
• (optioneel) Helpen de online zichtbaarheid te onderhouden en verbeteren
• (optioneel) Het uitwerken van extra sjablonen en automatisch verstuurde emails
• (optioneel) Meehelpen met ontbijt of elders als het rustig is op receptie

Als je geïnteresseerd bent in deze functie, stuur dan je cv en motivatiebrief naar ons op. We kijken ernaar uit om van je te horen!

Jouw profiel

• Ervaring in de horeca of klantenservice is een pluspunt
• Uitstekende communicatievaardigheden en een vriendelijke persoonlijkheid
• Goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels. Duits is een pluspunt maar geen must
• Goede computervaardigheden en kennis van reserveringssystemen
• Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten (⚠u⚠ tot ⚠u⚠ of ⚠u⚠ tot ⚠u⚠), weekenden en feestdagen. De zondag zou echter een vaste vrije dag zijn!

• De activiteiten van een team coördineren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer

Aanbod

• Aantrekkelijk loon op basis van ervaring en vaardigheden.
• Gratis warme maaltijd om ⚠u⚠.
• Gezellige werkomgeving in familiale sfeer.
• Werken ⚠ op ⚠ met zondag en maandag als vaste vrije dagen
• Vroege of late shift kunnen in onderling overleg ingepland worden
• Overuren bruto=netto

Solliciteren

Molly Wilson
⚠
@