Ben jij een gedreven en ervaren professional die enthousiast wordt van het optimaliseren van trainingsprogramma's en het leiden van Customer Experience (CX) projecten? Heb je sterke coördinatievaardigheden en een passie voor het ontwikkelen van teams? Dan is deze rol als Teamleider - Academy & Customer Experience Projects bij onze groep C&S Link de perfecte uitdaging voor jou!

KM Staffing streeft ernaar om samen met haar partners een vertrouwensrelatie op te bouwen met klanten door een toegankelijk omnichannel-aanbod aan te bieden op een proactieve, efficiënte en menselijke manier. Als Teamleader Academy ben je de referentiepersoon voor high performing trainingen voor onze partners en medewerkers, en draag je bij aan het leiden en begeleiden van CX-gerelateerde projecten.

Teamleader - Academy & Customer Experience Projects coördineer, organiseer en optimaliseer je de werkprocessen van de Business School, zodat deze afgestemd zijn op de strategische ambities van KM Staffing C&S Link. Je draagt bij aan de implementatie van de Customer Experience ambitie en bent medeverantwoordelijk voor het verbeteren van de klantervaring en het vormgeven van de strategische richtlijnen van KM Staffing C&S Link.

Verantwoordelijkheden:

1. Operationeel management: Leid en beheer het aanbod van trainingen en zorg voor een vernieuwd aanbod dat aansluit bij de strategische ambities. Anticipeer op aanvragen en optimaliseer het opleidingsaanbod proactief.
2. People management: Coach, motiveer en ontwikkel het team, en zorg voor een goed opgeleid, gemotiveerd en betrokken team dat samen evolueert.
3. Change management: Upgrade systemen, verbeter processen, en moderniseer communicatiekanalen en tools om superieure producten en diensten aan te bieden.
4. Relaties: Draag de producten en diensten van het team uit, coördineer team-inspanningen met andere diensten, en zoek naar oplossingen die afgestemd zijn op de behoeften van stakeholders.
5. Budgetbeheer: Werk mee aan het opstellen van het budget en monitor de budgetrichtlijnen voor strikte naleving.
6. Leiden van CX-projecten: Leid projecten die bijdragen aan een verbeterde klantervaring en klantgerichtheid binnen de organisatie.
7. Reporting, analyses en publicatie: Verzamel gegevens, stel rapporten en analyses op, en vertaal resultaten naar impactvolle conclusies en aanbevelingen.
8. Delen van informatie en promoten van een klantgerichte cultuur: Verspreid resultaten van analyses, marktonderzoeken etc en promoot een klantgerichte bedrijfscultuur bedrijfsbreed.
9. Networking en marktopvolging: Houd de markt en trends bij, bouw een netwerk op, en pas indien nodig de werkorganisatie aan.

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring, plus minstens ⚠ jaar ervaring.
• Ervaring in changemanagement, projectmanagement en people management binnen de verzekeringssector.
• Zeer goede kennis van zowel Frans als Nederlands.
• Analytisch, besluitvaardig, en uitstekende coördinatie- en organisatievaardigheden.
• Commercieel ingesteld, communicatief vaardig, assertief en stressbestendig.
• Ervaring met Sales en uitstekende kennis van MS Office en Excel.

- Contracttype: onbepaalde duur
- Werklocatie: Brussel of Antwerpen in combinatie met thuiswerken
Desguinlei ⚠, ⚠ Antwerpen
Koningsstraat ⚠, ⚠ Brussel
- Extralegale voordelen: De C&S Link biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Waarom werken voor de C&S Link?
- De C&S Link is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting C&S Link ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De C&S Link stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

De C&S Link ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de C&S Link. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven