Functie

Als receptionist ben je het aanspreekpunt van de gasten tijdens hun verblijf, van aankomst tot vertrek (onthaal en verwelkoming van de gasten, verschaffen van algemene toeristische informatie, assisteren bij het boeken van taxi’s, restaurants, trein, vliegtuigtickets…).

Je beantwoordt en behandelt telefonische aanvragen op een professionele manier.

Je beheert het mailverkeer en je zorgt ervoor dat dit zo spoedig mogelijk behandeld wordt.

De verkoop van de diensten van het hotel wordt gedeeltelijk aan je toevertrouwd.

Je bent verantwoordelijk voor het inboeken van reservaties en behandelen van aanvragen met behulp van het reservatiesysteem.

Je geeft gasten steeds de best mogelijke service om zo een optimale klantentevredenheid te creëren.

Je behandelt klachten op een professionele manier en zorgt voor een oplossing, al dan niet bij aanwezigheid van oversten.

Je communiceert met de verschillende departementen (housekeeping, f&b) en brengt hen op de hoogte van last-minute wijzigingen.

Je vervult administratieve taken.

Je verwerkt betalingen, controleert het wisselgeld bij aanvang van je shift en draagt de kassa op correcte wijze over op het einde van je shift.

Jouw profiel

Flexibel, geen 9-to-5 mentaliteit, bereid tot weekendwerk en werken in shiften (ochtendshift van 7u tot 15u en avondshift van 15u tot 23u).

Organisatietalent.

Klantvriendelijk en servicegericht.

Verzorgd voorkomen

Je bent meertalig (Nederlands – Frans – Engels), elke andere taal is een plus.

Kennis van Protel Air is een pluspunt.

• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De organisatie van seminaries, congressen, ... in het bedrijf coördineren
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen, ...)
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)

Aanbod

Flexi of Studenten contract.

Salaris conform aan barema loon.

Dagen zijn samen af te spreken met de manager.

Je werkt in shiften (ofwel van 7u tot 15u ofwel van 15u tot 23u).

Goede werksfeer in een gezellige werkomgeving met een jong en dynamisch team.

Een gevarieerde en uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden.

Solliciteren

De Maesschalck
092660600
manager@hoteldeflandre.be