Functie

Voor ons Hotel National, gelegen in het hartje van de stad Antwerpen, zijn wij opzoek naar een gastvrije en gemotiveerde student.
Idealiter ben je multi-inzetbaar voor de ontbijt als middagshift (voorkeuren en beschikbaarheden in overleg).

Wat zijn je taken?
Het behandelen van telefoons en e-mails, het helpen van gasten bij vragen of problemen, het in - en uitchecken van gasten.
Je lost problemen op en bent de communicatieve schakel tussen het hotel en de manager.

In het hotel dien je flexibel inzetbaar te zijn bij zowel de ochtendshift (ontbijt) als middagshift (receptie).

Vlot & duidelijk kunnen communiceren per telefoon, kunnen multi-tasken, probleemoplossend en creatief kunnen denken, verantwoordelijk kunnen zijn voor de dagdagelijkse gang van zaken in het hotel, vlot kunnen werken met computer/e-mails/word, verzorgd voorkomen, kunnen werken in teamverband, punctueel zijn, bereid zijn tot leren, structureel kunnen plannen en organiseren.

• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren

Solliciteren

Dante Martens
info@hotelnationalantwerp.be