Functie

Onder de Reservations & Event Manager. Als Hospitality Host ben je een cruciale schakel binnen ons bedrijf. Je ontvangt gasten voor evenementen of overnachtingen, en dankzij jouw natuurlijke enthousiasme voelen gasten zich onmiddellijk welkom.

Taken:

• Kwaliteit en gastrelaties: Je fungeert als het contact tussen onze gasten en partners en zorgt ervoor dat evenementen soepel verlopen. Indien nodig stuur je bij.
• Receptie (hoofdtaak): In een flexibel rooster beheer je de receptie alleen of in samenwerking met je collega's.
• Gasten verwelkomen en assisteren bij onze receptie/ontvangstbalie.
• Seminariegasten ontvangen en doorverwijzen naar de juiste zaal.
• Klaarzetten/afruimen van ontvangstkoffie/koffiepauzes voor de kleine zalen.
• Gasten in- en uitchecken volgens onze procedures.
• Verwerken van inkomende e-mails.
• Reserveringen opstellen/bewerken.
• Telefoongesprekken afhandelen die bij de receptie binnenkomen.
• Dag- en kassa-afsluiting.
• In de hotelbar gasten van het hotel hun (alcoholische) drankjes serveren. Deze dranken op hun kamerrekening boeken (of ter plaatse afrekenen).
• Operationeel : Je ontvangt onze gasten en partners (bijv. cateraars) voor onze evenementen. Je helpt indien nodig het banquetingteam bij de voorbereiding en uitvoering van evenementen.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we allereerst een natuurlijk enthousiaste persoon met ervaring in receptie en/of de HoReCa-sector. Verder zien we graag de volgende eigenschappen:

• Rechtdoorzee, proactief, flexibel en hands-on.
• Een echte gastheer/vrouw die ook graag af en toe op de werkvloer te vinden is.
• Gericht op kwaliteit en gastvrijheid.
• Stipt en punctueel.
• Houdt van een gevarieerd takenpakket.
• Beheerst het Nederlands en Engels vloeiend. Kennis van Frans en Duits is een pluspunt.

• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)

Aanbod

Je hebt een flexibel rooster afhankelijk van de activiteiten en de personeelsbezetting. Weekendwerk maakt hier ook deel van uit, maar is roulerend. Bij afwezigheid (bijv. ziekte of vakantie) van de nachtwaker vervang je samen met je collega’s deze schiften.

Verloning:

Goede verloning in functie van de ervaring van de kandidaat : Part time Contract

Onbepaalde uur Functiecode 306 (Receptionist CAT 6):

Aanvullende extralegale voordelen, waaronder:

✓ Maaltijdcheques ter waarde van 8 € per gewerkte dag
(6,91 € betaald door de werkgever, 1,09 € betaald door de werknemer).

✓ Pensioensparen/groepsverzekering (na 6 maanden). ✓ AXA-Hospitalisatieverzekering (na 6 maanden) ✓ 13e maand.

✓ Fietsvergoeding ✓ Onderhoud van kledij. ✓ Stijlvolle en moderne werkuniformen (na 1 maand).

Solliciteren

Tom Hendrickx
03 450 90 00
solliciteren@terelst.be